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Con más servicios que se desplazan al mundo digital, la paciencia y la atención de los clientes se han ido reduciendo más que nunca. Los clientes de hoy anticipan un servicio de primera clase alrededor de un producto promedio. Hay una creciente demanda de asistencia con un clic de un botón. Ha empujado a las empresas a optar por automatizar el servicio al cliente y ofrecer lo mejor de los servicios.

Ahora, las marcas no compiten solo por los productos, sino por cómo eligen venderlos. Un sistema automatizado puede desempeñar un papel crucial en la venta de la experiencia de comprar un producto de una marca en particular. Y, no es un lujo que los gigantes de la industria prefieren. Incluso las pequeñas empresas están automatizando todo lo que pueden para ofrecer un excelente soporte al cliente. Las empresas familiarizadas con las ventajas de la automatización tienen la ventaja sobre las que siguen siendo escépticas al respecto. No tiene que transformar todo su plan de servicio. Puede elegir selectivamente la automatización de soporte al cliente para que se ajuste a sus estrategias.

¿Por qué debería priorizar la automatización del servicio al cliente?

Las demandas de los clientes son cada vez mayores, y lo más probable es que a menudo le falten recursos humanos para manejarlos todos. Además, más de la mitad de las consultas de los clientes son repetitivas y la automatización ahorrará tanto tiempo como energía gastados por los recursos humanos. Consideremos las ventajas de automatizar el soporte al cliente de una a la vez.

Automatizar tareas simples y repetitivas

Un equipo completo de agentes de atención al cliente tiene que hacer frente a las mismas tareas repetidamente diariamente. Estas tareas van desde el etiquetado manual hasta el enrutamiento de diferentes problemas a diferentes agentes. Además, hay clasificación, respuesta al conjunto estándar de preguntas, y más.

Un bot simple podría hacerse cargo de un conjunto estándar de preguntas en lugar de un agente escribiendo el mismo contenido durante todo el día. Además de responder a las consultas de los clientes, un bot también puede recopilar comentarios al final de la interacción. Dado que forma parte de la conversación, es más probable que el cliente responda a la encuesta. Esto permite a los agentes humanos ahorrar tiempo y energía en consultas más complejas.

Además, una API de clasificación de texto simple podría clasificar las conversaciones entrantes. La herramienta puede priorizar los problemas de los clientes y ayudar a ahorrar tiempo. Además, se puede emplear un extractor de texto para analizar datos y obtener información como datos de contacto del cliente y otras palabras clave relevantes.

Ofrecer respuesta proactiva

El tiempo es un factor de «hacer o romper» para sus estrategias de soporte al cliente. Cuanto más rápido respondas, mejor. Sin embargo, los humanos tienen límites, y no es posible ser rápidos en las tomas. Automatizar esta tarea es un largo camino para crear satisfacción. Puede hacer un chatbot que responda inmediatamente e incluso ofrecer una lista de sugerencias para que los clientes elijan. Por lo general, las consultas estándar se resuelven entonces y allá. En el caso de problemas complejos, el bot puede conectar un agente humano para la interacción.

Tomemos Mastercard, por ejemplo. Su bot de Facebook Messenger hace que sea más fácil para los clientes comprobar las transacciones recientes. Le permite revisar la información de la cuenta y generar una lista del historial de compras.

Además, el bot comerciante también habilita Masterpass en chats que permiten chats directos entre comerciantes y clientes. Los clientes pueden realizar el pago sin salir de la conversación.

Reducir costos

El empleo de un servicio de atención al cliente eficiente requiere tiempo y muchos recursos. Un sistema alimentado por IA, por otro lado, requiere una configuración y configuración única. Al mismo tiempo, el uso diario entrena el modelo para mejorar la eficiencia en el tamaño de muestreo cada vez mayor. Además, el costo de mantener la máquina es mucho más barato que mantener todo un equipo.

Puede gastar su dinero en escalar el equipo y desplegarlos para situaciones más difíciles. Uno puede atribuir un gran fragmento de las consultas a las preguntas frecuentes. Si hay un bot presente para ellos, sus ahorros aumentarán considerablemente.

Según un estudio de IBM, las empresas gastan más de 1,3 billones de dólares en 265 mil millones de llamadas de servicio al cliente. Según Chatbots Magazine, los chatbots pueden reducir los costos de servicio en un 30%.

Fuente: BI Intelligence, The Chatbots Explicainer

Mejore la eficiencia tanto para los agentes como para el sistema

Con la automatización, hay menos espacio para el error humano. Si el chatbot no responde a una consulta del cliente, puede transferir el problema a un agente humano. Dado que el enrutamiento es automatizado, aterriza con la persona adecuada para abordar la situación.

Además, el sistema mejora con las próximas consultas. Sabe dónde ha fallado el chatbot: puede alimentar los datos en el tronco para que sean a prueba de fallos. Si tiene un sistema automatizado, los algoritmos de aprendizaje automático implementados permiten el reconocimiento de patrones, mejorando el rendimiento del sistema.

Entregar personalización

Contrariamente a la creencia de que no se vuelve más personal que una interacción humana a humana, la automatización puede ofrecer mucho cuando se trata de personalización. Un agente humano no puede recordar los detalles del cliente ni hablar de las interacciones previas con ellos. Un chatbot, por otro lado, es capaz de hacer ambas cosas. De hecho, la automatización ha mejorado la experiencia del cliente al aprovechar las advertencias dejadas por las ineficiencias humanas.

Si el cliente ya ha iniciado sesión en el sistema, el chatbot puede usar los datos históricos y venir con recursos para ayudar. Además, si el cliente está atascado en un problema de la última vez, un chatbot puede extraer fácilmente los registros y ayudar de manera eficiente.

Según Nextiva, casi el 33% de los clientes abandonan el sitio web por una personalización deficiente.

Mejores prácticas para automatizar el servicio al cliente

Con la tecnología actual, hay una opción para automatizar prácticamente todo en el frente del servicio al cliente. Sin embargo, es bueno crear una estrategia para sacar el máximo provecho de esa tecnología. Puede ser selectivo en el tema. Se aconseja que elijas tus batallas sabiamente e implementes la tecnología para ganar a los clientes.

Automatización selectiva

Cuando se trata de soporte al cliente, su objetivo principal es evitar alienar a los clientes. Para cubrir todas las bases, hay que ser selectivo en cuanto a la automatización. Por ejemplo, puede ver la automatización de los aspectos del servicio al cliente, como consultas repetitivas, bases de conocimiento, inicio de sesión, check-out, páginas de agradecimiento. Estas tareas combinadas requieren mucho tiempo y energía que se puede utilizar en algo más sustancial.

Además, incluso a sus clientes les gustaría participar en el autoservicio en lugar de esperar a que un agente humano responda. Por lo tanto, la automatización aquí ahorra esfuerzos en ambos lados. Además, puede dejar las tareas automatizadas que no están funcionando con sus clientes en cualquier momento. Después de un análisis cuidadoso, puede elegir otra cosa en su lugar y ver cómo va eso.

No solo las tareas, también puede seleccionar la automatización en función del tipo de cliente. Por ejemplo, un cliente habitual estaría familiarizado con el proceso, pero para un visitante por primera vez, la automatización podría ser frustrante. Aquí, puede elegir ayudar manualmente.

Desde el punto de vista del cliente, la consistencia es vital. Elija los canales que se adapten tanto a usted como a sus clientes y automatice. No pierda su tiempo y recursos en una plataforma inútil.

Servicio omnicanal

Si está ofreciendo diferentes canales, sus clientes esperan que usted sea igualmente sensible a todos ellos. Sin embargo, no puede atender manualmente todas las consultas en todas las plataformas. La fusión de todos sus canales de servicio es una excelente manera de hacer que sus servicios automatizados sean colaborativos.

Un software completo de soporte al cliente es la opción más eficiente para amalgamar todo en una sola plataforma. Cuando todas las consultas de los clientes se apilan en un único panel, puede descartar escalar su tiempo de soporte para siempre.

Al automatizar la fusión de canales, asegúrese de que el sistema y los representantes humanos estén sincronizados. Si el problema llega a los agentes humanos después de intentos fallidos de los bots, es posible que los clientes tengan que repetirse. Aquí es cuando la experiencia comienza a deteriorarse, y su estrategia omnicanal tendría un éxito. Para evitar esa situación, asegúrese de que los procesos automatizados puedan integrarse entre sí.

Un agente debe obtener toda la información relevante del cliente de todas las plataformas anteriores en una única interfaz. Estos podrían ser mensajes de redes sociales, llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat en vivo y tickets de soporte. Con todo en un solo lugar, los agentes pueden ayudar de forma rápida y eficaz.

Seguir probando y pedir comentarios

La automatización del servicio al cliente debe ser atractiva tanto para sus clientes como para los miembros del equipo. Además, también debería ser beneficioso para su negocio. Si alguna parte interesada no obtiene los beneficios de esta tecnología, debe reevaluar su estrategia.

Esto significa que debe seguir probando el sistema para lograr ese nivel de coherencia. Las pruebas también le ayudarán a mantenerse actualizado y a funcionar sin problemas desde allí. También ayuda a perfeccionar su estrategia de automatización. Si cree que se requieren algunos cambios, introdúzcalos rápidamente en fases y pruébelos para su eficiencia. Desde aquí, puede sopesar la efectividad del proceso contra su popularidad entre sus clientes.

Otra cosa a tener en cuenta al automatizar el servicio al cliente es recopilar comentarios regulares. Es vital amilasar el sentimiento de su audiencia contra sus servicios. La experiencia del cliente que ofrece refleja directamente la popularidad de su producto. Por lo tanto, asegúrese de mantener a su audiencia en el bucle y trabajar en los comentarios que reciba.

Además, realice un seguimiento de cómo interactúa la audiencia con los cambios. El análisis le ayudará a decidir qué nivel de automatización mantener. Los comentarios de los miembros de tu equipo son tan importantes como los de los clientes. Siempre consulte con el equipo de soporte para saber qué funciona para ellos. Usted y su equipo pueden hacer una lluvia de ideas sobre la lista de tareas sin ideas para automatizar.

Asusta a todos sus clientes

Los diferentes clientes tienen diferentes requisitos y enfoques separados para la navegación en línea. Usted tiene que automatizar los servicios de una manera que atiende a todos sus clientes. Por ejemplo, los jóvenes prefieren el autoservicio. Por lo tanto, en lugar de que un bot aparezca en sus caras, es posible que desee automatizar las preguntas frecuentes y las bases de conocimiento inteligentes.

Por primera vez los usuarios que tienen dificultades para navegar por el sitio web en busca de productos, puede enviar un mensaje proactivo después de un intervalo de tiempo específico.

Seguimiento automatizado

Se necesita más que un sitio web funcional para convertir un cliente potencial a uno que paga. Y, por lo general no sucede en la primera llegada. Por lo tanto, usted necesita tener excelentes habilidades de seguimiento para hacer un lanzamiento de ventas convincente. La tarea no siempre depende de un agente humano. Aparte del hecho de que podría ser un trabajo tedioso, las pistas a menudo se secan en cuestión de horas.

No es humanamente eficiente, incluso si es posible que estos prospectos sean seguidos a tiempo y convencidos de hacer una compra. Un seguimiento automatizado maneja notablemente este problema.

Incluso enviar una encuesta al cliente en la ventana de chat después de cada interacción puede ayudar con la misma.

Transferencia perfecta entre el sistema automatizado y los agentes humanos

Los chatbots y los agentes humanos deben tener una alianza para un servicio al cliente fluido. Si un chatbot responde con precisión a las consultas iniciales y luego no logra enrutar a un agente humano para las complejas, todo el esfuerzo de experiencia del cliente tendrá un éxito. Un chatbot sin problemas a la entrega humana es vital en un sistema automatizado.

No dé a sus clientes la oportunidad de esperar. Su sistema debe ser lo suficientemente eficiente como para asignar el agente adecuado a tiempo. Después de resolver el problema, el agente humano puede volver a transferir al bot para recopilar comentarios.

Aquí hay un ejemplo de lo que no debe y qué hacer:

Herramientas para automatizar el servicio al cliente

La Inteligencia Artificial está por un tiempo, y su alcance está aumentando más que nunca. El dominio de servicio al cliente no es desconocido para este avance. Resulta que es el campo que más ha aprovechado sus servicios. Dependiendo del tamaño y alcance de una empresa, hay varias opciones disponibles. Hablemos de estas herramientas en detalle.

Procesamiento Natural del Aprendizaje (PNL)

No importa la ruta que el cliente opte por ponerse en contacto contigo, la PNL siempre está en juego. Desde llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto hasta redes sociales, la PNL juega un papel fundamental en el proceso. La tecnología subyacente garantiza la precisión de los servicios alimentados por IA, como los asistentes virtuales.

Podemos hacer uso de NLP para mensajería empática de servicio al cliente. Los mensajes de empresa a cliente se han vuelto más efectivos con el tiempo. El reconocimiento de errores de mensajería junto con el momento adecuado y la conveniencia de usar la mensajería móvil hace que la plataforma sea más confiable. La eficiencia inducida en la interacción usando PNL lo hace más humano. Por lo tanto, permitiendo a los clientes experimentar un servicio de primera clase.

Por ejemplo, nuestro constructor de chatbot Kompose está construido sobre un potente PNL para facilitar el flujo de conversación fluido. Además, viene con pequeñas intenciones de conversación incorporadas, que pueden manejar preguntas genéricas sin problemas. Esto ayuda a atender a usuarios experimentales genéricos, quienes, por pura curiosidad, hacen preguntas genéricas a chatbot como:

¿Quién eres tú?Me estás molestando. Encantado de conocerte ¿Cómo fue tu día?Eres humano, etcétera.

Automatización alimentada por chatbots y IA

La introducción del chat en vivo fue un avance significativo en la atención al cliente. En lugar de esperar a que los agentes devuelvan la llamada y respondan a los correos electrónicos, la gente podría ponerse en contacto directamente. El chat en vivo fue el primer salto hacia el servicio al cliente en tiempo real.

Sin embargo, el chat en vivo todavía está lejos de cubrir todas las solicitudes entrantes. Los chats en vivo, algo automatizados, todavía requieren que los agentes humanos se hagan cargo detrás del tablero de instrumentos. Además, el soporte 24x7 es casi imposible incluso si amplía su equipo de atención al cliente. Sin mencionar que cuanto más amplías el equipo, más se suma al costo incurrido.

Los problemas aquí, colectivamente, pueden ser resueltos por un chatbot alimentado por IA. Los Chatbots se han establecido como una forma de automatización de soporte más confiable. Ellos se encargan de la limitación de tiempo que viene con los agentes humanos. Un chatbot puede responder a las consultas de los clientes durante todo el día.

Un chatbot generalmente puede responder a las consultas comunes, y en caso de algo complejo, puede bucle en el agente humano. Los chatbots participan en una conversación híbrida, permitiendo a las máquinas aprender de los representantes humanos y viceversa. Cuantas más consultas maneja un chatbot, más eficiente se vuelve. Es un ganar-ganar tanto para las máquinas como para los humanos.

Además, los chatbots también juegan un papel crucial en la interacción entre humanos. Basándose en los datos recopilados, pueden dirigir a los clientes al representante humano más adecuado. En función de los requisitos del negocio, hay todo tipo de chatbots disponibles en el mercado. Los chatbots simples son fáciles de implementar e integrar.

Si considera una solución de automatización de chatbot, compruebe todas las plataformas de mensajería que se integran con ella. Un buen chatbot funcionará en su sitio web, aplicaciones, SMS, mensajería de Facebook y otras plataformas nativas.

Software completo de servicio al cliente

De forma autóctona, el software de servicio al cliente dirige las consultas entrantes al agente más adecuado disponible. Los sistemas se han desarrollado a lo largo del tiempo para atender al público procedente de todas las diferentes plataformas. El enfoque omnicanal se ha convertido en una gran rabia entre las marcas. El software de servicio al cliente básicamente pone todas las conversaciones de varias plataformas en un único panel de control.

Mientras automatizan el sistema de atención al cliente, los desarrolladores se centran en la tecnología inteligente que puede dirigir las conversaciones de la mejor manera posible. El sistema híbrido ofrece un entorno de trabajo perfecto para los robots y agentes. Los asistentes virtuales, junto con representantes humanos, crean un sistema de apoyo eficiente.

Si una empresa tiene un gran equipo de soporte, armarlos con dicho software sería la elección correcta. El software líder hoy en día viene con todas las integraciones principales. Además de responder a las consultas de los clientes, el software de soporte completo también le permitirá rastrear a los visitantes del sitio web. Esto ayuda al equipo a ser proactivo. Además, también puede ver los análisis de usuarios en el panel de control y actualizar sus estrategias en tiempo real.

El software de servicio al cliente también ayuda a abordar los problemas de abandono de clientes.

La tasa de abandono del carro, en algunos casos, puede llegar hasta el 80%.

La mayoría de estos son el resultado de un servicio deficiente al cliente y de respuestas inoportunas. Para empresas medianas y grandes, el software de soporte al cliente es una herramienta ideal.

Respuestas automatizadas

El objetivo principal de crear respuestas automatizadas es quitar la carga de los agentes humanos mientras se trata de consultas regulares. Estos son artículos sugeridos o respuestas recomendadas relevantes para las consultas de los clientes antes de conectarse con un agente. Estas recomendaciones se basan en algoritmos de IA. En pocas palabras, constituyen una tecnología intermedia entre una base de conocimiento de autobúsqueda y un chatbot automatizado.

Esta tecnología es probablemente menos atractiva que un chatbot, pero puede ser altamente efectiva. La fusión de ambos haría que el sistema fuera más eficiente.

Asistencia del agente

La tecnología puede ser parte de un software completo de soporte al cliente o una técnica independiente para la automatización selectiva. El objetivo es maximizar la eficiencia de los agentes humanos mediante la automatización de tareas mundanas.

Una de esas tareas podría ser la optimización de la ruta del ticket que utiliza datos recopilados previamente para asignar tickets a los chatbots o al agente más adecuado disponible. Además, funciones como la asignación de tickets de etiquetado, la automatización de escenarios, la creación de respuestas rápidas, la priorización de tickets y la elaboración de notas también se podrían automatizar para hacer espacio para consultas complejas de clientes.

Base de conocimiento inteligente

Muchos sitios web utilizan bases de conocimiento egoístas con la esperanza de que los clientes encuentren lo que están buscando. Aunque se trata de un enfoque estándar, puede elegir hacer que estas bases de conocimiento sean inteligentes, de modo que el cliente se encuentre rápidamente y evite frustrarse.

Estas bases de conocimiento inteligentes utilizan IA para dirigir a los clientes a los artículos más relevantes. Además de ayudar a los clientes, las bases de conocimiento inteligentes potencian también a los agentes humanos. Al interactuar con los clientes, pueden usar estos artículos para responder de manera más rápida y eficiente.

Mejor aún, puede conectar su base de conocimientos con chatbots. El chatbot puede hacer coincidir aún más los datos de la consulta del usuario y obtener respuestas de su base de conocimientos.

Mejor aún, puede conectar su base de conocimientos con chatbots. El chatbot puede hacer coincidir aún más los datos de la consulta del usuario y obtener respuestas de su base de conocimientos.

Cree su propio sistema de automatización

Si no está interesado en un software completo o incluso en un chatbot totalmente automatizado, siempre puede crear su propio sistema de automatización utilizando herramientas específicas. Estos podrían ser API, servicios de transcripción de datos, webhooks, etc.

Servicios como Wit, IBM Watson, DialogFlow le permiten crear chatbots en múltiples plataformas. Amazon Connect le permite configurar un sistema IVR de voz. La automatización selectiva puede formar parte de una estrategia más generosa para su equipo interno de agentes de soporte. En función de las demandas de sus clientes, puede elegir entre cualquiera de estos servicios y ponerlos en acción.

Advertencias en la automatización del servicio al cliente

Demasiado de cualquier cosa es mala. Si bien la automatización puede agregar maravillas a los servicios al cliente, exagerar puede crear repulsión. Hay que tener cuidado con lo que ayudaría a su negocio y lo que puede dañar su reputación.

No se deshaga del toque humano:

La automatización puede ayudar a los clientes con asistencia rápida, pero un bot no puede manejar todas las consultas. Su chatbot debe dirigir las consultas complejas a un agente humano, y la transferencia debe ser lo más fluida posible.

Incluso si un bot puede manejar las consultas, los clientes aún pueden solicitar un agente humano para el proceso. Crea un sentido de confianza, y los humanos pueden empatizar mejor. Por lo tanto, abandonar los recursos humanos para lograr la máxima automatización puede ser contraproducente. Sin mencionar que un agente humano se vuelve crucial si el sistema se cae por alguna razón.

El 70% de los clientes prefieren un agente humano a un bot para preguntas complejas.

Las interacciones humanas establecen confianza y crean lealtad de los clientes. Por lo tanto, no debe descartar la conexión humana en ningún escenario.

No automatice solo un canal

La automatización de un canal falla en todo el propósito de elevar la experiencia del cliente. Sus clientes están en todas partes. Pueden elegir cualquier medio factible para llegar a usted. Su sistema automatizado debe extraer y clasificar información de diferentes canales y mantenerla en un solo lugar.

Combinando todos los canales posibles obtendrá información de chat en vivo, mensajes, registros telefónicos, tickets de soporte, etiquetado de redes sociales, etc. Toda la información en un solo lugar ayudará a los agentes a ayudar mejor y los clientes no necesitan repetir los detalles.

No confíe en la automatización para consultas complejas

La automatización es excelente para simplificar tareas simples como consultas de productos, compras, facturación, intercambio y consultas de devoluciones. Sin embargo, no todas las preguntas tienen respuestas directas. Los agentes humanos están capacitados para conversar con los clientes en caso de situaciones complejas. Pueden razonar con los clientes y llegar a un acuerdo si el problema no se puede resolver directamente.

Dependiendo de un sistema automatizado para todo puede frustrar al cliente y dañar la imagen de la marca. Un cliente no debe ser menospreciado a manos de una máquina.

No se apresure a automatizar el servicio al cliente

Un sistema automatizado es tan bueno como los datos que obtiene. Dedique tiempo en la configuración inicial del sistema. En general, todos los sistemas inteligentes vienen con una formación completa e instrucciones iniciales de incorporación. Una vez que lo establece correctamente, su eficiencia mejora con el tiempo.

Dependiendo de la formación recibida por el sistema, puede automatizar las tareas en fases. A medida que aumenta la precisión, puede ampliar sus horizontes de automatización y confiar en el sistema para tareas más complejas.

Además, no se quede corto en la formación del sistema. Muchos sistemas requieren insumos humanos para el entrenamiento inicial. Si no entrena sus herramientas lo suficiente, puede terminar en una situación más complicada que antes de la automatización. Por ejemplo, un sistema mal entrenado podría dirigir las consultas al equipo equivocado de agentes. Ordenar las entradas podría ser imposible si se etiquetaba mal.

Todo el proceso afectará al informe analítico. Por lo tanto, poniendo en peligro toda su estrategia de servicio al cliente.

No se deslaid-back si el sistema está en funcionamiento

Ahora, esto podría ser un poco exagerado, pero nunca se puede tener demasiado cuidado. Incluso si el sistema está en funcionamiento, asegúrese de auditarlo regularmente. El sistema debe actualizarse y mantenerse a tiempo para evitar redundancias en las respuestas.

Un punto clave para mejorar la experiencia del cliente es seguir actualizando sus servicios. Los clientes deben saber que su empresa dedica tiempo suficiente para preocuparse por ayudarlos. Puede solicitar comentarios a sus clientes y realizar los cambios correspondientes. Estas encuestas de retroalimentación pueden ser realizadas por los bots después de cada interacción o puede enviarlas a través de correos electrónicos a intervalos regulares.

Si bien resolver las consultas de los clientes induce la satisfacción, trabajar en los comentarios de los clientes aumenta la lealtad y la confianza.

El futuro de la automatización

El número de empresas que automatizan el servicio al cliente ha aumentado en los últimos años. Tienen una ventaja clara sobre los que aún no están a bordo. La automatización ha mejorado la experiencia general del cliente. Con humanos y bots haciendo equipo, el tiempo de respuesta se ha reducido y la satisfacción del cliente ha aumentado.

No solo a los clientes, la implementación de la automatización también mantendría a su equipo feliz. Pueden tener la satisfacción de dedicar su tiempo a cosas más importantes. La automatización de tareas mundanas no debería ser opcional para ningún negocio. Cuando el negocio se expande, cuidar a cada cliente se convierte en un trabajo imposible para los agentes humanos, sin importar cuánto escale el equipo.

En algún momento, necesitará un sistema para almacenar todos los datos de los clientes que se pueden extraer más adelante para ayudar a los agentes humanos mientras interactúan con los clientes. Además de bucear en la historia, la detección de problemas en tiempo real es igualmente importante. Esta parte permanece fuera de la capacidad operativa de los seres humanos.

Los datos más recientes han reflejado que las personas están eligiendo servicios en lugar de productos. Si cambia sus esfuerzos de vender el producto a vender los servicios alrededor del producto, puede marcar una gran diferencia en sus números de ventas. El consumidor de hoy se está alejando del consumismo. La sensación de tener acceso al producto está teniendo prioridad sobre la propiedad absoluta. Con las preferencias cambiantes de los clientes, las empresas también necesitan reimaginar sus prácticas.

Con la creciente viabilidad de la tecnología de automatización, cada vez más marcas están cambiando a sistemas de IA. En el escenario actual, cuando todo se vuelve digital, sólo tiene sentido que las empresas comiencen a automatizar el servicio al cliente.

Envolvedor

Si bien es esencial mantener vivo el toque humano, es igualmente importante comenzar a automatizar su servicio al cliente. Con toneladas de herramientas y tecnologías disponibles para respaldar, la automatización tiene un fuerte apoyo en el futuro del servicio al cliente.

En Kommunicate, estamos imaginando una solución de soporte al cliente que supere el mundo para potenciar la nueva era del servicio de atención al cliente. Nos encantaría tenerlo a bordo para tener una experiencia de primera mano de Kommunicate. Puede registrarse aquí y comenzar a deleitar a sus clientes de inmediato.