en flag
nl flag
fi flag
fr flag
de flag
ja flag
pt flag
es flag
sv flag

Com mais serviços mudando para o mundo digital, a paciência e a atenção dos clientes têm diminuído mais do que nunca. Hoje, os clientes antecipam um serviço de alto nível em torno de um produto médio. Há uma crescente demanda por assistência com um clique de um botão. Ele levou as empresas a optar por automatizar o atendimento ao cliente e oferecer o melhor dos serviços.

Agora, as marcas não competem apenas sobre os produtos, mas como eles escolhem vendê-los. Um sistema automatizado pode desempenhar um papel crucial na venda da experiência de compra de um produto de uma determinada marca. E, não é um luxo que os gigantes da indústria preferem. Mesmo as pequenas empresas estão automatizando o máximo possível para oferecer excelente suporte ao cliente. As empresas familiarizadas com os pontos altos da automação têm a vantagem sobre as que ainda estão céticas sobre isso. Você não precisa transformar todo o seu plano de serviço. Você pode escolher seletivamente a automação de suporte ao cliente para se adequar às suas estratégias.

Por que você deve priorizar a automatização do atendimento ao cliente?

As demandas dos clientes são cada vez maiores, e as chances são, muitas vezes você tem poucos recursos humanos para lidar com todos eles. Além disso, mais da metade das consultas dos clientes são repetitivas e a automação economizará tempo e energia gastos pelos recursos humanos. Vamos considerar as vantagens de automatizar o suporte ao cliente, uma de cada vez.

Automatize tarefas simples e repetitivas

Uma equipe completa de agentes de suporte ao cliente tem que lidar com as mesmas tarefas repetidamente diariamente. Essas tarefas variam de marcação manual ao roteamento de problemas diferentes para agentes diferentes. Além disso, há classificação, resposta ao conjunto padrão de perguntas, e muito mais.

Um bot simples poderia assumir um conjunto padrão de perguntas em vez de um agente digitar o mesmo conteúdo durante todo o dia. Além de responder às consultas dos clientes, um bot também pode coletar feedback no final da interação. Como faz parte da conversa, é mais provável que o cliente responda à pesquisa. Isso permite que os agentes humanos economizem seu tempo e energia em consultas mais complexas.

Além disso, uma API de classificação de texto simples poderia classificar conversas recebidas. A ferramenta pode priorizar os problemas dos clientes e ajudar a economizar tempo. Além disso, um extrator de texto pode ser empregado para analisar dados e desenterrar informações como detalhes de contato do cliente e outras palavras-chave relevantes.

Oferecer resposta proativa

O tempo é um fator de “make or break” para suas estratégias de suporte ao cliente. Quanto mais rápido responder, melhor. No entanto, os seres humanos têm limites, e não é possível ser rápidos nas captação. Automatizar essa tarefa é um longo caminho para criar satisfação. Você pode criar um chatbot que responda imediatamente e até mesmo oferecer uma lista de sugestões para os clientes escolherem. Normalmente, consultas padrão são resolvidas em seguida e lá. No caso de problemas complexos, o bot pode conectar um agente humano para interação.

Veja Mastercard, por exemplo. Seu bot do Facebook Messenger torna mais fácil para os clientes verificar transações recentes. Ele permite que você revise as informações da conta e gere uma lista do histórico de compras.

Além disso, o bot do comerciante também habilita o Masterpass dentro de chats que permitem chats diretos entre comerciantes e clientes. Os clientes podem fazer o pagamento sem sair da conversa.

Reduza custos

Empregar um suporte eficiente ao cliente requer tempo e muitos recursos. Um sistema alimentado por IA, por outro lado, requer uma configuração e configuração únicas. Ao mesmo tempo, o uso diário treina o modelo para melhorar a eficiência do tamanho de amostragem cada vez maior. Além disso, o custo de manter a máquina é muito mais barato do que manter uma equipe inteira.

Você pode gastar seu dinheiro em escalar a equipe e implantá-la para situações mais desafiadoras. Pode-se atribuir um pedaço maciço das consultas para FAQs. Se houver um bot presente para eles, suas economias aumentarão consideravelmente.

De acordo com um estudo da IBM, as empresas gastam mais de US$1,3 trilhões em 265 bilhões de chamadas de atendimento ao cliente. De acordo com a Chatbots Magazine, os chatbots podem reduzir os custos de serviço em 30%.

Fonte: BI Intelligence, The Chatbots Explainer

Melhore a eficiência dos agentes e do sistema

Com a automação, há menos espaço para erros humanos. Se o chatbot não responder a uma consulta do cliente, ele pode transferir o problema para um agente humano. Como o roteamento é automatizado, ele aterrissa com a pessoa certa para lidar com a situação.

Além disso, o sistema fica melhor com as próximas consultas. Você sabe onde o chatbot falhou - você pode alimentar os dados de volta no tronco para torná-lo à prova de falhas. Se você tiver um sistema automatizado, os algoritmos de aprendizado de máquina ativam o reconhecimento de padrões, melhorando o desempenho do sistema.

Oferecer personalização

Ao contrário da crença de que não se torna mais pessoal do que uma interação humana para humana, a automação pode oferecer muito quando se trata de personalização. Um agente humano não pode se lembrar dos detalhes do cliente, muito menos das interações anteriores com ele. Um chatbot, por outro lado, é capaz de fazer as duas coisas. A automação, de fato, melhorou a experiência do cliente ao explorar as advertências deixadas por ineficiências humanas.

Se o cliente já tiver feito login no sistema, o chatbot pode usar os dados históricos e vir com recursos para ajudar. Além disso, se o cliente estiver preso em um problema da última vez, um chatbot pode facilmente puxar os registros e ajudar de forma eficiente.

De acordo com a Nextiva, cerca de 33% dos clientes abandonam o site por uma personalização abaixo do par.

Práticas recomendadas para automatizar o atendimento ao cliente

Com a tecnologia atual, há uma opção para automatizar praticamente tudo na frente do atendimento ao cliente. No entanto, é bom criar uma estratégia para obter o máximo dessa tecnologia. Você pode ser seletivo sobre o tema. É aconselhável que você escolha suas batalhas com sabedoria e implante a tecnologia para ganhar os clientes.

Automação Seletiva

Quando se trata de suporte ao cliente, seu principal objetivo é evitar alienar os clientes. Para cobrir todas as bases, você tem que ser seletivo sobre a automação. Por exemplo, você pode olhar para automatizar aspectos de atendimento ao cliente, como consultas repetitivas, bases de conhecimento, login, check-out, páginas de agradecimento. Essas tarefas combinadas levam muito tempo e energia que você pode utilizar em algo mais substancial.

Além disso, até mesmo seus clientes gostariam de se envolver no autoatendimento em vez de esperar que um agente humano responda. Então, a automação aqui economiza esforços de ambos os lados. Além disso, você pode deixar as tarefas automatizadas que não estão funcionando com seus clientes a qualquer momento. Depois de uma análise cuidadosa, você pode escolher outra coisa e ver como isso acontece.

Não apenas as tarefas, você pode selecionar automação com base no tipo de cliente também. Por exemplo, um cliente regular estaria familiarizado com o processo, mas, por um visitante pela primeira vez, a automação pode ser frustrante. Aqui, você pode optar por ajudar manualmente.

Do ponto de vista de um cliente, a consistência é vital. Escolha os canais que se adequam a você e aos seus clientes e automatize. Não desperdice seu tempo e recursos em uma plataforma caloteiro.

Serviço Omnichannel

Se você estiver oferecendo canais diferentes, seus clientes esperam que você seja igualmente sensível a todos eles. No entanto, você não pode atender manualmente todas as consultas em todas as plataformas. Mesclar todos os seus canais de serviço é uma ótima maneira de tornar seus serviços automatizados colaborativos.

Um software completo de suporte ao cliente é a opção mais eficiente para amalgamar tudo em uma única plataforma. Quando todas as consultas do cliente são empilhadas em um único painel, você pode descartar a escalabilidade do tempo de suporte para sempre.

Ao automatizar para mesclar canais, certifique-se de que o sistema e os representantes humanos estão sincronizados. Se o problema chegar aos agentes humanos após tentativas falhadas por bots, os clientes podem ter que se repetir. Isto é quando a experiência começa a deteriorar-se, e a sua estratégia omnichannel levaria uma pancada. Para evitar essa situação, certifique-se de que os processos automatizados podem ser integrados uns aos outros.

Um agente deve obter todas as informações relevantes do cliente de todas as plataformas anteriores em uma única interface. Estas podem ser mensagens de mídia social, chamadas telefônicas, e-mails, bate-papo ao vivo e tickets de suporte. Com tudo em um só lugar, os agentes podem ajudar de forma rápida e eficaz.

Continue testando e peça feedback

A automação do serviço ao cliente deve ser atraente para seus clientes e membros da equipe. Além disso, também deve ser benéfico para o seu negócio. Se alguma parte interessada estiver faltando para obter os benefícios dessa tecnologia, você deve reavaliar sua estratégia.

Isso significa que você precisa continuar testando o sistema para alcançar esse nível de coerência. Os testes também ajudarão você a se manter atualizado e funcionar sem problemas a partir daí. Ele também ajuda a refinar sua estratégia de automação. Se você acha que algumas mudanças são necessárias, apresente-as rapidamente em fases e teste-as quanto à eficiência. A partir daqui, você pode pesar a eficácia do processo contra sua popularidade entre seus clientes.

Uma outra coisa a considerar ao automatizar o atendimento ao cliente é coletar feedback regular. É vital amilase o sentimento do seu público contra os seus serviços. A experiência do cliente que você oferece reflete diretamente sobre a popularidade do seu produto. Portanto, certifique-se de manter seu público informado e trabalhar nos comentários que você recebe.

Além disso, acompanhe como o público interage com as alterações. A análise ajudará você a decidir qual nível de automação manter. O feedback dos membros da sua equipe é tão importante quanto o dos clientes. Verifique sempre com a equipe de suporte para saber o que funciona para eles. Você e sua equipe podem discutir sobre a lista de tarefas sem cérebro para automatizar.

Atenda a todos os seus clientes

Diferentes clientes têm diferentes requisitos e abordagens separadas para a navegação online. Você tem que automatizar os serviços de uma forma que atenda a todos os seus clientes. Por exemplo, os jovens geralmente preferem o self-service. Então, em vez de um bot aparecer em seus rostos, você pode querer automatizar perguntas frequentes e bases de conhecimento inteligentes.

Para os usuários pela primeira vez que estão tendo dificuldades em navegar pelo site para produtos, você pode enviar uma mensagem proativa após um intervalo de tempo específico.

Acompanhamentos automatizados

É preciso mais do que um site funcional para converter um cliente potencial para um cliente pago. E, geralmente não acontece na primeira chegada. Portanto, você precisa ter excelentes habilidades de acompanhamento para fazer um passo de vendas convincente. A tarefa nem sempre cabe a um agente humano. Além do fato de que poderia ser um trabalho tedioso, os leads muitas vezes secam em questão de horas.

Não é humanamente eficiente, mesmo que possível que esses leads sejam acompanhados a tempo e convencidos a fazer uma compra. Um acompanhamento automatizado lida notavelmente com esse problema.

Mesmo o envio de uma pesquisa de clientes na janela de bate-papo após cada interação pode ajudar com o mesmo.

Transferência perfeita entre o sistema automatizado e os agentes humanos

Chatbots e agentes humanos devem ter uma aliança para um suporte suave ao cliente. Se um chatbot responder com precisão às consultas iniciais e, em seguida, não conseguir encaminhar para um agente humano para tarefas complexas, todo o esforço de experiência do cliente será atingido. Um chatbot perfeito para a transferência humana é vital em um sistema automatizado.

Não dê a seus clientes uma chance de esperar. Seu sistema deve ser eficiente o suficiente para atribuir o agente certo a tempo. Depois de resolver o problema, o agente humano pode transferir novamente para o bot para coletar feedback.

Aqui está um exemplo do que não fazer e o que fazer:

Ferramentas para automatizar o atendimento ao cliente

A Inteligência Artificial está em torno de um tempo, e seu alcance está aumentando mais do que nunca. O domínio de atendimento ao cliente não é desconhecido para este avanço. Acontece que é o campo que mais alavancou seus serviços. Dependendo do tamanho e alcance de uma empresa, existem várias opções disponíveis. Vamos falar sobre essas ferramentas em detalhes.

Processamento de Aprendizagem Natural (PNL)

Não importa qual rota o cliente opta por chegar até você, a PNL está sempre em jogo. De telefonemas, e-mails, mensagens de texto a redes sociais, a PNL desempenha um papel fundamental no processo. A tecnologia subjacente garante a precisão dos serviços alimentados por IA, como assistentes virtuais.

Podemos fazer uso de PNL para mensagens empáticas de atendimento ao cliente. As mensagens de negócios para clientes tornaram-se mais eficazes ao longo do tempo. O reconhecimento de erros de mensagens, juntamente com o tempo certo e a conveniência de usar mensagens móveis, tornam a plataforma mais confiável. A eficiência induzida na interação usando PNL torna-a mais humana. Assim, permitindo que os clientes experimentem um serviço de alto nível.

Por exemplo, o nosso construtor de chatbot Kompose é construído sobre um poderoso PNL para suportar um fluxo de conversação suave. Além disso, ele vem com intenções internas de conversação pequenas, que podem lidar perfeitamente com perguntas genéricas. Isso ajuda a atender usuários experimentais genéricos, que, por pura curiosidade, fazem perguntas genéricas ao chatbot, tais como:

Quem é você?Você está me irritando. Prazer em conhecê-lo Como foi seu dia?Você é humano, etc.

Chatbots e automação alimentada por IA

A introdução do chat ao vivo foi um desenvolvimento significativo no suporte ao cliente. Em vez de esperar que os agentes liguem de volta e respondam a e-mails, as pessoas poderiam entrar em contato diretamente. O chat ao vivo foi o primeiro salto para o atendimento ao cliente em tempo real.

No entanto, o chat ao vivo ainda está longe de cobrir todas as solicitações recebidas. Chats ao vivo um pouco automatizados ainda exigem que agentes humanos se encarregem por trás do painel. Além disso, o suporte 24x7 é quase impossível mesmo se você dimensionar sua equipe de suporte ao cliente. Sem mencionar que quanto mais você estende a equipe, mais ela aumenta o custo incorrer.

Os problemas aqui, coletivamente, podem ser resolvidos por um chatbot alimentado por IA. Os Chatbots estabeleceram-se como um formulário de automação de suporte mais confiável. Eles cuidam da restrição de tempo que vem com agentes humanos. Um chatbot pode responder a consultas de clientes durante todo o dia.

Um chatbot geralmente pode responder às consultas comuns, e no caso de algo complexo, ele pode fazer um loop no agente humano. Chatbots participam de uma conversa híbrida, permitindo que as máquinas aprendam com os representantes humanos e vice-versa. Quanto mais consultas um chatbot manipula, mais eficiente ele fica. É uma vitória para ambas as máquinas e para os humanos.

Além disso, os chatbots também desempenham um papel crucial na interação entre humanos. Com base nos dados coletados, eles podem encaminhar os clientes para o representante humano mais adequado. Com base nos requisitos do negócio, existem todos os tipos de chatbots disponíveis no mercado. Os chatbots simples são fáceis de implantar e integrar.

Se você considerar uma solução de automação de chatbot, verifique se há todas as plataformas de mensagens que se integram a ela. Um bom chatbot funcionará em seu site, aplicativos, SMS, Facebook messenger e outras plataformas nativas.

Software completo de atendimento ao cliente

Indigenamente, o software de atendimento ao cliente encaminha as consultas recebidas para o agente mais adequado disponível. Os sistemas se desenvolveram ao longo do tempo para atender ao público vindo de todas as diferentes plataformas. A abordagem omnichannel tornou-se bastante a raiva entre as marcas. O software de atendimento ao cliente basicamente coloca todas as conversas de várias plataformas em um único painel.

Ao automatizar o sistema de atendimento ao cliente, os desenvolvedores estão focados em tecnologia inteligente que pode rotear as conversas da melhor maneira possível. O sistema híbrido oferece um ambiente de trabalho perfeito para os bots e agentes. Assistentes virtuais, emparelhados com representantes humanos, criam um sistema de apoio eficiente.

Se uma empresa tem uma grande equipe de suporte, armá-los com esse software seria a escolha certa. O software líder hoje vem com todas as principais integrações. Além de responder às perguntas dos clientes, o software de suporte completo também permitirá que você rastreie os visitantes do site. Isso ajuda a equipe a ser proativa. Além disso, você também pode olhar para a análise de usuários no painel e atualizar suas estratégias em tempo real.

O software de atendimento ao cliente também ajuda a resolver problemas de abandono do cliente.

Taxa de abandono do carrinho, em alguns casos, pode ir tão alto quanto 80%.

A maioria destes resultados são resultados de maus serviços ao cliente e respostas intempestivas. Para empresas de médio e grande porte, o software de suporte ao cliente é uma ferramenta ideal.

Respostas automatizadas

O principal objetivo de criar respostas automatizadas é tirar a carga de agentes humanos enquanto lida com consultas regulares. Estes são artigos sugeridos ou respostas recomendadas relevantes para consultas de clientes antes que eles se conectem com um agente. Essas recomendações são baseadas em algoritmos de IA. Simplificando, eles fazem uma tecnologia intermediária entre uma base de conhecimento de pesquisa automática e um chatbot automatizado.

Esta tecnologia é indiscutivelmente menos envolvente do que um chatbot, mas pode ser altamente eficaz. A fusão dos dois tornaria o sistema mais eficiente.

Assistência do agente

A tecnologia pode ser uma parte de um software completo de suporte ao cliente ou uma técnica autônoma para automação seletiva. O objetivo é maximizar a eficiência dos agentes humanos automatizando tarefas mundanas.

Uma dessas tarefas poderia ser otimizar a rota de ticket que usa dados coletados anteriormente para atribuir tickets a chatbots ou ao agente mais adequado disponível. Além disso, funções como marcação de atribuição de tíquetes, automação de cenários, criação de respostas rápidas, priorização de tíquetes e anotações também podem ser automatizadas para dar espaço para consultas complexas de clientes.

Base de Conhecimento Inteligente

Muitos sites usam bases de conhecimento auto-suficientes na esperança de que os clientes encontrariam o que eles estão procurando. Embora seja uma abordagem padrão, você pode optar por tornar essas bases de conhecimento inteligentes, para que o cliente encontre rapidamente e evite ficar frustrado.

Essas bases de conhecimento inteligentes usam IA para rotear os clientes para os artigos mais relevantes. Além de ajudar os clientes, bases de conhecimento inteligentes capacitam os agentes humanos também. Enquanto interagem com os clientes, eles podem usar esses artigos para responder com mais rapidez e eficiência.

Melhor ainda, você pode conectar sua base de conhecimento a chatbots. O chatbot pode combinar ainda mais os dados da consulta do usuário e buscar respostas da sua base de conhecimento.

Melhor ainda, você pode conectar sua base de conhecimento a chatbots. O chatbot pode combinar ainda mais os dados da consulta do usuário e buscar respostas da sua base de conhecimento.

Crie o seu próprio Sistema de Automação

Se você não estiver interessado em um software completo ou mesmo em um chatbot totalmente automatizado, você sempre pode criar seu próprio sistema de automação usando ferramentas específicas. Estes podem ser APIs, serviços de transcrição de dados, webhooks, etc.

Serviços como Wit, IBM Watson, DialogFlow permitem que você crie chatbots em várias plataformas. O Amazon Connect permite que você configure um sistema de IVR de voz. A automação seletiva pode fazer parte de uma estratégia mais generosa para sua equipe interna de agentes de suporte. Com base nas demandas de seus clientes, você pode escolher entre qualquer um desses serviços e colocá-los em ação.

Amoções na Automatização do Atendimento ao Cliente

Demasiado de qualquer coisa é ruim. Embora a automação possa adicionar maravilhas aos serviços ao cliente, exagerar pode criar repulsão. Você tem que ter cuidado sobre o que ajudaria seu negócio e o que pode prejudicar sua reputação.

Não deixe o toque humano:

A automação pode ajudar os clientes com assistência rápida, mas um bot não pode lidar com todas as consultas. Seu chatbot deve rotear as consultas complexas para um agente humano, e a transferência deve ser tão perfeita quanto possível.

Mesmo que um bot possa lidar com as consultas, os clientes ainda podem solicitar um agente humano para o processo. Cria um senso de confiança, e os humanos podem simpatizar melhor. Então, abandonar os recursos humanos para a máxima automação pode dar um tiro pela culatra. Sem mencionar que um agente humano se torna crucial se o sistema cair por algum motivo.

70% dos clientes preferem um agente humano a um bot para questões complexas.

As interações humanas estabelecem confiança e criam fidelidade ao cliente. Então, você não deve descartar a conexão humana em qualquer cenário.

Não automatizar apenas um canal

A automatização de um canal falha toda a finalidade de elevar a experiência do cliente. Seus clientes estão em todos os lugares. Eles podem escolher qualquer meio viável para chegar até você. Seu sistema automatizado deve extrair e classificar informações de diferentes canais e mantê-las em um só lugar.

Mesclando todos os canais possíveis irá obter informações de chat ao vivo, mensagens, registros telefônicos, tickets de suporte, marcação de mídia social, etc Todas as informações em um só lugar ajudarão os agentes a ajudar melhor e os clientes não precisam repetir os detalhes.

Não confie na automação para consultas complexas

A automação é excelente para simplificar tarefas simples, como consultas de produtos, compras, faturamento, troca e consultas de devolução. No entanto, nem todas as perguntas têm respostas diretas. Os agentes humanos são treinados para conversar com os clientes em caso de situações complexas. Eles podem argumentar com os clientes e chegar a um acordo se o problema não pode ser resolvido diretamente.

Dependendo de um sistema automatizado para tudo pode frustrar o cliente e prejudicar a imagem da marca. Um cliente não deve ficar subapreciado nas mãos de uma máquina.

Não se apresse em automatizar o atendimento ao cliente

Um sistema automatizado é tão bom quanto os dados que obtém. Passe tempo na configuração inicial do sistema. Geralmente, todos os sistemas inteligentes vêm com treinamento abrangente e instruções iniciais de integração. Depois de configurá-lo corretamente, sua eficiência melhora ao longo do tempo.

Dependendo do treinamento recebido pelo sistema, você pode automatizar as tarefas em fases. À medida que a precisão aumenta, você pode expandir seus horizontes automatizados e confiar no sistema para tarefas mais complexas.

Além disso, não fique aquém na formação do sistema. Muitos sistemas requerem insumos humanos para o treinamento inicial. Se você não treinar suas ferramentas o suficiente, você pode acabar em uma situação mais complicada do que antes da automação. Por exemplo, um sistema mal treinado pode rotear as consultas para a equipe errada de agentes. Classificar os bilhetes pode se tornar impossível se marcado errado.

Todo o processo afetará o relatório de análise. Assim, colocando em risco toda a sua estratégia de atendimento ao cliente.

Não fique descontraído se o Sistema estiver em funcionamento

Agora, isso pode ser um pouco exagerado, mas você nunca pode ser muito cuidadoso. Mesmo que o sistema esteja em funcionamento, certifique-se de que o audite regularmente. O sistema deve ser atualizado e mantido a tempo para evitar redundância nas respostas.

Um ponto chave para elevar a experiência do cliente é continuar atualizando seus serviços. Os clientes devem saber que sua empresa gasta tempo suficiente para se preocupar em ajudá-los. Você pode pedir comentários aos seus clientes e fazer alterações de acordo. Essas pesquisas de feedback podem ser realizadas pelos bots após cada interação ou você pode enviá-las por e-mails em intervalos regulares.

Ao mesmo tempo que a resolução de consultas de clientes induz satisfação, trabalhar no feedback do cliente aumenta fidelidade e confiança.

Futuro da Automação

O número de empresas que automatizam o atendimento ao cliente aumentou nos últimos anos. Eles têm uma vantagem clara sobre os que ainda estão a bordo. A automação melhorou a experiência geral do cliente. Com humanos e bots se unindo, o tempo de resposta ficou curto e a satisfação do cliente aumentou.

Não apenas os clientes, implementar a automação também manteria sua equipe feliz. Eles podem ter a satisfação de gastar seu tempo em coisas mais importantes. Automatizar tarefas mundanas não deve ser opcional para qualquer negócio. Quando o negócio se expande, cuidar de cada cliente se torna um trabalho impossível para agentes humanos, não importa o quanto você escale a equipe.

Em algum momento, você precisará de um sistema para armazenar todos os dados do cliente que podem ser retirados mais tarde para ajudar os agentes humanos enquanto interage com os clientes. Além de mergulhar na história, detectar problemas em tempo real é igualmente importante. Esta parte permanece fora da capacidade operacional dos seres humanos.

Os dados mais recentes refletem que as pessoas estão escolhendo serviços em vez de produtos. Se você mudar seus esforços de vender o produto para vender os serviços em torno do produto, isso pode fazer uma grande diferença em seus números de vendas. O consumidor hoje está a afastar-se do consumismo. A sensação de ter acesso ao produto está tomando precedência sobre a propriedade total. Com as preferências dos clientes em constante mudança, as empresas também precisam reimaginar suas práticas.

Com a crescente viabilidade da tecnologia de automação, cada vez mais marcas estão mudando para sistemas de IA. No cenário atual, quando tudo está se tornando digital, só faz sentido que as empresas comecem a automatizar o atendimento ao cliente.

Embrulhando

Embora seja essencial manter o toque humano vivo, é igualmente importante começar a automatizar o seu atendimento ao cliente. Com toneladas de ferramentas e tecnologias disponíveis para backup, a automação tem uma forte posição no futuro do atendimento ao cliente.

Na Kommunicate, estamos imaginando uma solução mundial de suporte ao cliente para capacitar a nova era do suporte ao cliente. Gostaríamos muito de tê-lo a bordo para ter uma experiência em primeira mão de Kommunicate. Você pode se inscrever aqui e começar a agradar seus clientes imediatamente.